U Ko Ni

အျမင္တူမွ မဟုတ္ဘူး
ဘာသာတူမွ မဟုတ္ဘူး
လူမ်ဳိးတူမွ မဟုတ္ဘူး
ႏုိင္ငံသားတစ္ဦး ဆုံးရႈံးတာဟာ ဆုံးရႈံးတာပဲ
မတရားတာ မတရားတာပဲ
မင္းဟာမင္း ဘာယုံယုံ ဘယ္ဘက္ကျဖစ္ျဖစ္
-------

HR Sales & Service

HR Call Center

ကုမၸဏီမွာဆုိ ဖုန္းလက္ခံရဆုံးကေတာ့ Reception ပါ။ ဒုတိယလက္ခံရဆုံးကေတာ့ HR ဌာနမွာရွိေသာ R&S service ပါ။ ေၾကျငာလုိက္တဲ့ လစ္လပ္ေနရာေတြအတြက္ ဝန္ထမ္းလိုေသးလား? ဘယ္မွာလုပ္ရမွာလဲ? ဘာလုပ္တဲ့ ကုမၸဏီလဲ? လစာကေကာ? စုံလုိ႔ပါပဲ။ Call ေတြက နည္းတာမဟုတ္ဘူး။ ရုံးဖုန္းပါ မေလာက္ေတာ့ external ဖုန္းတစ္လုံးပါေဆာင္ထားရတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ၀င္လာတဲ့ ဖုန္း call တုိင္းဟာ ကိုယ့္ကုမၸဏီကုိ အက်ိဳးျပဳႏုိင္မဲ့ ၀န္ထမ္းေကာင္းေတြ ျဖစ္မလာဘူးလို႔ မေျပာႏုိင္ဘူးေလ။ဒါေၾကာင့္ Call center က အသံခ်ဳိခ်ိဳ၊ ၾကားလိုက္တာနဲ႔ အင္တာဗ်ဴး ခ်က္ခ်င္း၀င္သြားေစမယ့္ ေလသံမ်ိဳးနဲ႔ ေျပာရပါတယ္။ လိုအပ္ရင္ လမ္းညြန္းမႈေတြျပန္ေပးရပါတယ္။ Conversation တစ္ခုမွာ ကုိယ့္ရဲ႕ အေျပာအဆုိဟာ ကိုယ့္ကုမၸဏီရဲ႕ image ကို ထိခိုက္ေစႏုိင္ပါတယ္။ ငါတုိ႔က အလုပ္ခန္႔မယ္သူမယ္ ငါတုိ႔ကဘာလုိ႔ခ်ိဳသာရမွာလဲ၊ မအားေသးဘူး ေနာက္မွ ဆက္လို႔ လုပ္လုိ႔မရပါဘူး။ R&S ကို တာ၀န္ယူထားရင္ Candidate တစ္ေယာက္ ကုိယ့္ကုမၸဏီ ထုိင္ခုံမွာ လာထုိင္ႏုိင္တဲ့အထိ ၀န္ေဆာင္မႈ ေပးရပါမယ္။ ပထမေျခလွမ္းကေတာ့ call တစ္ခုကစတာပါပဲ။ ကုိယ့္ရဲ႕ စိတ္ေနသေဘာထားဟာ ဒီေနရာမွာ အေရးၾကီးပါတယ္။

---------------------

HR Customer Service

HR ဌာနတစ္ခုဟာ Customer service ဆုိလည္းမမွားပါဘူး။ ေန႔စဥ္ေပးေနရတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈေတြဟာ ကုမၸဏီနဲ႔ ၀န္ထမ္းေတြၾကား အဆင္ေျပေခ်ာေမြ႔ေစဖုိ႔ ရည္ရြယ္ပါတယ္။ လူလူခ်င္း ခ်ိတ္ဆက္လုပ္ကုိင္ရသည့္အျပင္ ေျပာဆုိဆက္ဆံေရးပါေကာင္းရပါတယ္။ ေန႔စဥ္လက္ခံရရွိလာတဲ့ Customer (Staffs) complain ေတြကို စိတ္ရွည္စြာ နားေထာင္ေပးရျပီး အၾကံဥာဏ္ ၀န္ေဆာင္မႈေတြပါ ျပန္ေပးရပါတယ္။ ဆုိးဆုိး၀ါး၀ါးအေျခအေနမွာ ရွိေနတဲ့ customer ေတြရဲ႕ အျပဳမူေတြကိုပါ HR ကဒဏ္ခံရပါတယ္။ HR ကေပးေနတဲ့ Service ေတြကေတာ့ အမ်ားၾကီးပါ။ R&S service , T&D service, Payroll service , PR service စေသာ ေပးေနတဲ့ service ေတြကေတာ့ ပုံစံမတူပါဘူး။ R&S မွာဆုိ Candidate ေတြဟာ မတူကြဲျပားတဲ့ လုပ္ငန္းအေတြ႔အၾကံဳ ေနာက္ခံေတြလာၾကတဲ့အတြက္ ကုိယ့္ကုမၸဏီနဲ႔ ကုိက္ညီမယ့္သူကို R&S က စစ္ထုတ္ျပီးေရြးပါမယ္။ ခန္႔အပ္ထားတဲ့ ၀န္ထမ္းတစ္ေယာက္ကိုလည္း follow လုိက္ျပီး Performance Appraisal လုပ္ရပါမယ္။ တုိင္းတာခ်က္ေတြအရ လိုအပ္ရင္ T&D service ကုိသုံးရပါမယ္။ Organization ထဲမွာ T&D အတြက္ သင္တန္းေနရာ၊ ေပးသူ၊ ယူသူ၊ ကၽြမ္းက်င္သူ

 

မွတ္တမ္းတစ္ခုရဲ႕ ေနာက္ကြယ္

--- ေန႔စဥ္ႏွင့္အမွ် သြားလာလႈပ္ရွား ရုန္းကန္ရင္ ေပ်ာ္စရာအခ်ိန္ေလးေတြရွိသလို စိတ္ညစ္စရာအခ်ိန္ေလးေတြလည္း လူတုိင္းကိုယ္စီမွာ ရွိၾကပါတယ္။ တစ္ေန႔တာျဖစ္ပ်က္သမွ်အေၾကာင္းအရာေတြဟာ အနာဂတ္အတြက္ ျဖစ္တည္းမႈတစ္ခုပါ။ ခံစားခ်က္ေတြ ေရာေထြးေနတဲ့ လူေတြမွာ အားနည္းခ်က္ေတြအမ်ားၾကီးရွိၾကတယ္။ စိတ္၏ေစရာကုိ လုိက္ေနရင္ မသိစိတ္နဲ႔ သိစိတ္ၾကားထဲမွာ အဆင္ေျပသလိုေနေနရတယ္။ ကိုယ္စိတ္ကို ထိန္းႏုိင္တဲ့သူတစ္ေယာက္ဟာ ကမၻာၾကီးတစ္ခုကို အုပ္စုိးေနရသလုိပါပဲ။ ကိုယ္ဘယ္လုိရပ္ေနလည္းဆိုတာ ကိုယ္အေပၚမွာသာ မူတည္ပါတယ္။
--- ပုံစံတူေတြမ်ားထဲၾကားထဲမွာ အတုမခိုးမိဖုိ႔အေရးၾကီးတယ္။ Simpler ေတြမ်ားတဲ့ၾကားထဲမွာ Different ျဖစ္ေနဖုိ႔လိုတယ္။ ဆန္႔က်င္ေနဖုိ႔ ေျပာတာမဟုတ္ဘူးေနာ္။ ကုိယ္ရည္ကိုယ္ေသြးေၾကာင့္ ထင္ရွားျပီး ကုိယ့္ကိုကိုယ္ ေလးစားေနတဲ့လူတစ္ေယာက္ျဖစ္ေနဖုိ႔လုိတယ္။ တစ္ခ်ို႕လူေတြဟာ လူဂြစာ ေပါင္းသင္းရခက္တယ္လို႔ ဆုိၾကတယ္။ ထုိသူတုိ႔နဲ႔ လူအမ်ားက မေပါင္းသင္းလိုၾကဖူး။ တကယ္ေတာ့ သူတို႔ဟာ သူတုိ႔ယုံၾကည္ရာအတြက္ ရပ္တည္ေနၾကတာပါ။ အစြန္းမေရာက္သြားရင္ေတာ့ အမ်ားထက္သာတယ္လို႔ သတ္မွတ္လို႔ရပါတယ္။
--- ကုိယ္ကုိကုိယ္ အားက်ႏုိင္ဖုိ႔ထက္ အျမင္မွာေပၚလာတဲ့သူေတြကိုပဲ အားက်မိတတ္ၾကတာမ်ားပါတယ္။ ပတ္၀န္းက်င္ကုိ သိပ္ဂရုစုိက္လြန္အားၾကီးတယ္။ သူမ်ားေတြ ခ်မ္းသာေနရင္ ကုိယ္လည္းခ်မ္းသာခ်င္တယ္၊ ေအာင္ျမင္ေနတာျမင္ရင္ ေအာင္ျမင္ခ်င္တယ္၊ လွေနျပန္ရင္လည္းလွခ်င္ျပန္တယ္၊ စေသာ အေတာ္မသတ္ႏုိင္ေသာ ေလာဘေတြနဲ႔ ျဖည့္ဆည္လို႔ကို ဆုုံးမွာမဟုတ္ေတာ့ပါဘူး။ ကိုယ္မွာ ရွိေနတဲ့ ေကာင္းမြန္တဲ့အရည္ခ်င္းေလးေတြနဲ႔ ကုိယ့္ကိုကိုယ္ ျပန္လည္းမြမ္းမံမယ္ဆုိရင္ သူမ်ားထက္မသာရင္ေတာင္ ကိုယ္ဘ၀မွာ ကိုယ္ေနေပ်ာ္ေနမွာပါ။ ဘ၀ဟာ ဓါတ္ပုံေတြနဲ႔ ဖြဲ႔စည္းထားတာမဟုတ္ပါဘူး။
--- သင္တုိ႔ျမင္ေတြ႔ေနရတဲ့ အားက်ရတဲ့ ဓါတ္ပုံေတြရဲ႕ေနာက္မွာ တစ္ခ်ိဳ႕ေတြဟာ အလိမ္အညာေတြပါ။ တစ္ခ်ဳိ႕အရာေတြကေတာ့ ရာႏႈန္းျပည့္ မျပည့္စုံပါဘူး။ ခံစားခ်က္ေတြနဲ႔လူမွာ ဖြင့္ဟဖုိ႔အတြက္ ေနရာတစ္ေနရာလိုတယ္။ ကုိယ္ေဘးမွာ နားေထာင္ေပးမယ့္သူရွိတဲ့အတြက္ အေၾကာင္းမဟုတ္ေပမယ့္ နားေထာင္ေပးမယ့္သူမရွိတဲ့သူအတြက္ ေျဖေဖ်ာက္ရာတစ္ခုေတာ့လိုပါတယ္။ဒါကေတာ့ ဖုန္းတစ္လုံးပါ။ ေခတ္မွီလာတာမွန္ေပမယ့္ သိသင့္တဲ့ ေခတ္အတြင္းက အရာေတြဟာ ခေရေစ့တြင္းၾက သိမလာခဲ့ၾကေတာ့ပါဘူး။ ေခတ္ေက်ာ္ေခတ္ပါ။
--- ေပၚပင္ေတြ အေပၚယံေတြနဲ႔သာ ျဖစ္တည္လာတဲ့ အတုအပေခတ္တစ္ခုပါ။ လူအမ်ားေတြေရာက္ေနၾကတဲ့ ေနရာကို ေရာက္ဖူးခ်င္တယ္၊ ငါလည္းသြားႏုိင္တယ္ဆုိတာမ်ိဳးေပါ့။ ဒီလုိပဲ လူအမ်ား . . . လူအမ်ား . . . ေတြရဲ႕အရိပ္ဟာ ကိုယ္မွာ လြမ္းမုိးမႈေတြမ်ားလာေတာ့ ငါဆုိတာ ဘာလဲလုိ႔ေတာင္ ျပန္ေမးခ်ိန္ေတာင္ မရွိေတာ့ဘူး။ ေသခ်ာစဥ္စားၾကည့္ပါ။ သင့္က်န္ခဲ့အခ်ိ္န္ေတြမွာ ဓါတ္ပုံေတြရဲ႕ ေနာက္ကအေၾကာင္းအရာေတြ ျပန္မွတ္မိေသးရဲ႕လား? အဲတုန္က ေပ်ာ္ခဲ့ရတဲ့အခ်ိန္ေတြကေကာ ခုခ်ိန္ထိရွိေနတုန္လား? အဲတုန္က လူေတြကေကာ တကယ္ပဲ ကိုယ္အတြက္ အေရးပါခဲ့ၾကလား? သူအတြက္ေကာ ကုိယ္က အေရးပါတဲ့သူတစ္ေယာက္ျဖစ္ခဲ့ရဲ႕လား?
--- ဓါတ္ပုံဆုိတာ မွတ္တမ္းတစ္ခုပါပဲ။ ကိုယ္အသုံးျပဳခဲ့အခ်ိန္တစ္ခုမွာ ကိုယ္နဲ႔ အနီးစပ္ဆုံးလူေတြနဲ႔ ခဏတာရွိခဲ့တာပါ။ ဆက္ျပီးထိန္းထားႏုိင္တဲ့ မွတ္တမ္းေတြေတာ့ ေတြ႔ဖူးပါတယ္။ မ်ားေသာအားျဖင့္ နည္းပါတယ္။ အခ်ိန္တန္ရင္ အိမ္ျပန္ရစျမဲပါ။ အိမ္မွာေတာ့ အျမဲအသစ္ျဖစ္ေနတဲ့ မွတ္တမ္းစဥ္တစ္ခုေတာ့ရွိေနတယ္။အဲဒါ မိသားစု မွတ္တမ္းပါပဲ။ ေပ်ာ္ရြင္ေနတဲ့ မိသားစု၊ ထမင္း၀ိုင္းတစ္၀ုိင္းထဲမွာ ေပ်ာ္ရြင္စြာ စားေသာက္ေနတဲ့မိသားစု၊ ကေလးေတြအတြက္ အခ်ိန္ေပးေနတဲ့ မိသားစု။ အေဖျပန္မလာခင္ အေဖကို ေစာင့္ျပီးမွ ညတူတူစားၾကတဲ့ မိသားစု၊ စိတ္ကူးနဲ႔တင္ေပ်ာ္စရာေကာင္းေနတဲ့ မွတ္တမ္းတစ္ခုပါ။
--- ေခတ္အရ culture ခ်ိန္းေနေပမယ့္ မိသားစုမွတ္တမ္းမွာေတာ့ ထိန္းသိမ္းသင့္တဲ့ ယဥ္ေက်းမႈတစ္ခုပါ။ မိသားစုထက္ ဖုန္းတစ္လုံးေပၚမွာ အခ်ိန္ေတြ ပိုသုံးမိတဲ့အခါ ဖုန္းတစ္လုံးဟာ ကိုယ္အတြက္သီသန္႔ သူငယ္ခ်င္းျဖစ္လာတယ္။ အထူးသျဖင့္ Facebook လုိေနရာမွာ အခ်ိန္ေတြရင္းႏွီးျမွပ္ႏွံထားမယ္ဆုိရင္ သင္ဟာ အေတြးအေခၚ ပညာရွင္ၾကီးတစ္ေယာက္ သုိ႔မဟုတ္ ပရိတ္သတ္တစ္ေယာက္ ဒါမွမဟုတ္ စိတ္ေရာဂါသည္တစ္ေယာက္ေတာ့ ျဖစ္ေနေလာက္ပါျပီ။ ဘာလို႔လဲဆုိေတာ့ ခင္ဗ်ားရဲ႕ ေန႔စဥ္ဘ၀ထဲမွာ ဒီအရာဟာ အသက္ရွင္ဖုိ႔အတြက္ ေဆးတစ္လုံးလုိ လိုအပ္ေနတယ္လုိ႔ ထင္ေနလို႔ပါ။ လက္ေတြ႔ဘ၀ထဲျပန္လာခဲ့ၾကပါတယ္။ ဟုိအရင္လို လူလူခ်င္း စကားေတြေျပာၾကမယ္ေလ။
--- ျမင္ေနရတာေလးနဲ႔ စကားသတ္ရရင္ “လူတစ္ေယာက္ ဖုန္းတစ္လုံး ဘ၀တစ္ခု နိဂုံး” ။ ဒါပါပဲ … စိတ္ထဲေပၚလာတာေလး ျပန္လည္းမွ်ေ၀တာပါ။ ဒါဟာ ကၽြန္ေတာ္ရဲ႕ ထင္ျမင္ခ်က္တစ္ခုပါ။ ေဆြးေႏြးႏုိင္ပါတယ္။
#Jimmy_Hein

Mark Zuckerberg ႏိုင္ငံေရးဘက္ကို ကူးဖို႔ျပင္ဆင္ေနၿပီလား လို႔ ယူဆခ်က္ေတြထြက္ေပၚ

 Facebook တည္ေထာင္သူ Mark Zuckerberg ဟာ ယခုႏွစ္
၂၀၁၇ မွာ အေမရိကန္မွာရွိတဲ့ ျပည္နယ္ေတြအားလံုးကို အေရာက္
သြားဖို႔ စီစဥ္ထားတယ္လို႔ ထုတ္ျပန္ေျပာဆိုခဲ့တာေၾကာင့္ ၎ဟာ
ႏိုင္ငံေရးဘက္ကုိ ကူးေျပာင္းသြားေကာင္းသြားႏိုင္တယ္လို႔ ထုတ္
ေဖာ္အရိပ္ျပလုိက္သလိုျဖစ္ခဲ့တယ္လို႔ ႏိုင္ငံတကာသတင္းတစ္ရပ္
မွာ ေဖာ္ျပထားပါတယ္။

အရင္ႏွစ္ေတြတုန္းကေတာ့ သူဟာမန္းဒရင္းတရုတ္စာကို သင္
ယူခဲ့သလို ေန႔စဥ္ခရီးမုိင္တစ္မုိင္နီးပါးေျပးမယ္လို႔ ကတိျပဳေျပာ
ၾကားခဲ့သူျဖစ္ပါတယ္။ အလားတူ သူရဲ႕ ေနအိမ္ကုိထိန္းခ်ဳပ္ဖို႔အ
တြက္ Jarvis လို႔ေခၚတဲ့ Virtual assistant ကိုပါ ဖန္တီးခဲ့သူျဖစ္
ပါတယ္။

ယခုႏွစ္မွာေတာ့ ၎အေနနဲ႔ အေမရိကန္မွာရွိတဲ့ ျပည္နယ္ေတြ
အားလံုးကို သြားေရာက္လည္ပတ္ၿပီး ျပည္နယ္တုိင္းက ေဒသခံေတြ
နဲ႔ ေတြ႕ဆံုခ်င္တယ္လို႔ ထုတ္ေဖာ္သြားခဲ့ပါတယ္။ ၎ဟာ လက္ရွိအ
ခ်ိန္ထိ ျပည္နယ္ ၂၀ အထိ သြားခဲ့ၿပီး အခုႏွစ္ကုန္မတုိင္ခင္ ျပည္နယ္
၃၀ ခန္႔အထိ သြားေရာက္လည္ပတ္ဖုိ႔ရွိေနတာလည္း ျဖစ္ပါတယ္။

" ဒီႏွစ္ပိုင္းမွာေတာ့ ကၽြန္ေတာ္ဆႏၵရွိေနတာက ဒီမွာရွိတဲ့ လူေတြ
သူတို႔ ဘယ္လုိေတြ ေနထုိင္ေနၾကတယ္၊ ဘယ္လုိေတြ အလုပ္လုပ္
ေနၾကတယ္၊ အနာဂတ္အတြက္ သူတို႔ဘာေတြေတြးေနၾကတယ္ဆို
တာေတြ႕ၿပီး ေျပာခ်င္မိပါတယ္" လို႔ Zuckerberg ကသူရဲ႕ ေဖ့
ဘြတ္ခ္ပို႔မွာ ေရးသားထားခဲ့ပါတယ္။

သူသြားလာမယ့္ခရီးစဥ္ေတြထဲမွာ ဇနီးသည္ Priscilla Chan နဲ႔
အတူ သြားမယ့္လမ္းခရီးစဥ္ေတြပါ၀င္ၿပီး ေဖ့ဘြတ္ခ္ ရံုးေတြကို ၀င္
ေရာက္မွာျဖစ္သလို ဆရာဆရာမေတြ၊ သိပၸံပညာရွင္ေတြနဲ႔ ေတြ႕ဆံု
ဖုိ႔ရွိတဲ့အျပင္ ၿမိဳ႕ငယ္ေလးေတြနဲ႔ တကၠသိုလ္ေတြကိုပါ ၀င္ေရာက္ဖုိ႔
ရွိေနတယ္လို႔ သိရပါတယ္။

ယခုေျပာဆိုမႈဟာ သူ႔အေနနဲ႔ အစိုးရလုပ္ငန္းထဲကို ပါ၀င္ပတ္သက္ဖို႔
ရည္ရြယ္ေနတယ္ဆိုတာကို ျပသလိုက္တဲ့ အေရြ႕တစ္ခုျဖစ္တယ္လို႔
လည္း ယူဆေနၾကပါတယ္။ ၿပီးခဲ့တဲ့ဒီဇင္ဘာလအစပိုင္းကေတာ့
ထြက္ေပၚလာတဲ့သတင္းေတြအရ Facebook CEO Zuckerberg
နဲ႔ အျခားဘုတ္အဖြဲ႕၀င္ႏွစ္ဦးတို႔ဟာ လက္ရွိကုမၸဏီကုိ ထိန္းခ်ဳပ္ရင္း
နဲ႔ပဲ ႏိုင္ငံေရးဘက္ကို စီအီးအုိတစ္ေယာက္အေနနဲ႔ ဘယ္လိုမ်ဳိး
ကူးေျပာင္းလုပ္ေဆာင္ႏိုင္မလဲဆိုတာကို ေဆြးေႏြးခဲ့ၾက
တယ္လို႔လည္း သိရပါတယ္။
Credit to ; Strategy First Journal
photo;wired.com
source;https://www.theguardian.com/…/mark-zuckerberg-facebook-2017